一男子在钱塘某4S店花65万买了台车，在店里洗车时却发生...

钱塘区公布消费维权典型案例！这些“坑”你踩过吗?
案情简介

2023年12月22日，消费者某先生向12345市长热线反映，其于2023年12月1日左右在钱塘区某4S店购买了一台车辆，花费650000元左右。于2023年12月22日下午，在该店进行车辆清洗时，因车窗未关紧，工作人员操作中把水流入了汽车中控内，消费者表示汽车中控进水可能会导致车辆故障，希望4S店更换车辆，请有关部门帮助协调处理。

处理过程及结果

接到该投诉件后，因涉及到汽车销售、车辆美容等问题，区交通运输局、区商务局和区市场监督管理局三局联动，合力处置，2023年12月28日组织双方在4S店进行当面调解。

因车辆是在洗车过程中因洗车师傅工作失误，未将车窗关紧导致洗车时水溅入中控台，消费者认为车子存在安全隐患，要求更换车辆。但按照汽车三包规定，此情况不属于更换新车的范围。最终，经过9个小时的沟通协商，双方达成一致意见，对该车辆进行鉴定，如车辆存在安全问题按照相关规定给予换车，如车辆无问题的情况下，因另车身有划痕、掉漆等问题，4S店共承担3万元补偿。现场双方签订了调解协议。1月15日，消费者反馈车辆经鉴定无安全问题，4S店已支付3万元补偿款，对此表示感谢。





案例评析

按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，该情况不符合第二十四条规定，无法进行更换或者退货。 商家表示服务过程中确实存在不足，洗车时工作人员未及时发现车窗未关闭，从而导致驾驶室内进水。

汽车美容养护行业发展速度较快，涉及范围广、客户群体多，但服务没有适用的标准，汽车的美容、保养等领域尚未出现国家标准、行业标准，服务质量难以衡量。因此，企业更应该增强主体责任和服务意识。通过定期的业务培训，使员工了解企业的服务理念，掌握服务技巧，不断学习和提高自身素质，提升服务质量，增强服务意识和责任心，更好地为顾客提供服务。


未成年消费需谨慎
树立正确消费观


案情简介

2023年8月，钱塘区市场监管局义蓬市监所接到一女士的投诉，反映其两个孩子于2023年8月9日在未经过家长允许的情况下，在钱塘新区义蓬街道某超市，购买了200元奥特曼卡片，对此不认可，认为孩子没有金钱观，超市不应该在无家长配套的情况下卖给孩子，要求退货退费，请相关部门帮助处理。

处理过程及结果

义蓬所收到该投诉件，电话联系投诉人了解具体情况。后经与商家沟通，商家可以赔偿82元，投诉人表示同意。

案例评析

我国《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。未成年人购买商品时，经营者应对于未成年人的过度消费主动询问，消费行为是否得到家长的同意，要劝导未成年人不要进行合理消费。为避免未成年人落入“消费陷阱”，家庭教育很重要。家长必须履行监护人的监护和引导责任，明确告诉孩子哪些东西可以买，哪些东西不可以买，要培养孩子的消费意识和消费观念。


网购服装与描述不符
依法维权保权益


案情简介

2024年1月10日，钱塘区市场监督管理局收到消费者某女士的投诉，其反映通过微信视频号购买了钱塘区下沙街道某服装店的衣服，支付：4000元。称商家宣传该衣服是真丝真皮，但其拿衣服去鉴定后发现材料是棉麻，并非真丝真皮，认为商家欺骗消费者，制售假冒伪劣产品，与商家协商处理未果，其不认可，现要求尽快退货退款，请相关部门帮助处理。

处理过程及结果

接到投诉后，钱塘区市场监督管理局迅速安排工作人员与消费者联系并了解事情经过。1月10日下午，赶赴现场与商家进行调解，经过耐心沟通，最终商家同意进行退货退款处理。1月15日，国女士反馈已收到了商家的退款。

1月22日上午，钱塘区市场监管局消保分局收到消费者国女士送来的一面“专业知识精，品德素质高”的锦旗，对高效维权的工作人员表示衷心的感谢。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品或者服务应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。如果商品或者服务存在缺陷，经营者应当承担责任。在这个案例中，由于商家的商品描述与实际商品严重不符，那么商家就应该按照法律规定，承担因此导致的消费者权益受损的责任。

消费者在网购时，一定要注意保护自己的权益。如果遇到商品与描述不符的情况，应积极维权，不要轻易放弃。同时，消费者也应理性对待消费纠纷，通过合法途径解决问题，避免因为冲动而做出不理智的行为。


来源：钱塘市场监管