钱塘，再获全省“最佳”！

近日，浙江省委改革办公布

营商环境优化提升第三批

“最佳实践案例”名单

钱塘案例《探索推进政务服务增值化改革打造为企服务新业态》榜上有名！

对拥江发展的“弄潮儿”钱塘来说，打造更好的营商环境，不仅是回应经营主体关切、激发市场活力的迫切内在需求，更是深化改革扩大开放的大胆探索。据了解，这也是钱塘继《探索“六链融合”发展模式打造生物医药产业生态“强磁场”》入选第一批“最佳实践案例”名单后，第二次上榜。钱塘也是杭州市唯一两次上榜的区县，正用自己的行动，全力打响“最佳营商看钱塘”品牌。

那么，“政务服务增值化改革”
到底是什么呢？

今年以来，钱塘（新）区按照省委、省政府统一部署，启动实施政务服务增值化改革试点，作为营商环境优化提升“一号改革工程”的总牵引，着力打造全链条、全天候、全过程为企服务新生态。

针对服务企业跨部门协同难、资源碎片化的问题，钱塘聚焦“一中心”集成，推动政务服务从“多头找”到“一站享”。今年8月，整合原有政务服务中心、行政审批局职能的“一站式”企业综合服务中心正式投用，新设金融、科创、法治等8大服务板块，统筹政府侧、市场侧、社会侧100多家资源，推出136项增值服务。比如，金融专区可提供融资对接、上市培育等18项服务，累计协助882家企业争取政策性担保，平均费率下降2个百分点。

如果说以往的政务服务改革更多的是“减法”，以简材料、减环节提升服务效率，那么增值化改革则重在做“乘法”，通过各类衍生服务实现倍增效果。

面对企业需求多样化、内容专业化的特点，钱塘聚焦“一条链”贯通，以产业全链条服务需求为导向，在不同的产业平台内设立个性化、专业化的服务驿站，推动企业服务从“普适化”到“专业化”转化。

以生物医药产业服务驿站为例，整合省药监局、三甲医院临床试验中心、海关等部门力量，推出药品研发、临床试验等6个“一类事”、75项增值服务，落地柔性服务站、浙江生物医药板以及总规模50亿元的省级生物医药与高端器械产业基金，为各个发展阶段的生物医药企业量身定制服务方案。今年以来，32个创新药进入临床试验，同比增长77.8%。

作为省级试点，除了打造企业综合服务中心这一线下阵地外，钱塘还启用“企服新干线”数字平台，上线8个服务模块、40余类业务场景。结合“企业码”的推广应用，为3.3万家企业打造专属画像。在此基础上，通过智能算法模型，平台自动为企业筛选推送适配政策产品，推动快享直达，实现“服务找企业”。今年以来，该平台累计精准推送、兑付政策资金13亿元，惠及企业、人才2.3万家（人）次。

值得注意的是，为推动企业诉求从“办得了”到“体验好”，钱塘还围绕“找一人、办成事”目标，在企业综合服务中心每个板块配备一名首席服务专员，与企业代表进行“会客式”交流。同时针对非标准问题、疑难杂症完善兜底服务，确保企业踏进门、办得好。

来源：区委改革（数改）专班、区融媒体中心，